Operatorii liniilor anticorupţie vor fi testaţi periodic de psihologi

Chişinău, 23 feb. /MOLDPRES/. Operatorii liniilor anticorupţie din cadrul tuturor instituţiilor publice din ţară au beneficiat astăzi de un curs de instruire specială organizat de Centrul Naţional Anticorupţie CNA, comunică MOLDPRES.

Potrivit datelor CNA, ofiţerii anticorupţie le-au prezentat operatorilor metodele de recepţionare şi înregistrare a informaţiilor, de cooperare între operatorii liniilor fierbinţi, dar şi aspecte legate de cadrul juridic privind funcţionarea sistemului liniilor telefonice anticorupţie. De asemenea, participanţii la curs au menţionat şi aspectele psihologice de comunicare cu raportorii cazurilor de corupţie, un element important în încurajarea denunţării faptelor ilegale şi în obţinerea încrederii cetăţeanului în autoritatea statului.

"Comunicarea cu cetăţeanul este un element de bază în activitatea operatorilor liniilor anticorupţie. Este foarte important ca, persoana care apelează la linia anticorupţie, să simtă că omul de la capătul firului este interesat să-i soluţioneze problema. Cetăţeanul trebuie să aibă certitudinea că ne pasă de el şi, dacă problema lui nu poate fi soluţionată la CNA, să fie direcţionat la instituţia care poate să-l ajute", a specificat Bogdan Zumbreanu, directorul CNA.

Bogdan Zumbreanu a mai comunicat că, periodic, toţi operatorii CNA vor fi supuşi unor teste pentru a identifica deficienţele de comunicare. „Recenta testare, în care au participat şi psihologi, a arătat că la CNA nu sunt probleme în relaţia operator-apelant. Totuşi, aceste verificări vor continua pentru îmbunătăţirea comunicării şi convingerea oamenilor să apeleze cu încredere la linia anticorupţie şi să colaboreze cu CNA în vederea elucidării faptelor de corupţie", a conchis Zumbreanu. 

Datele CNA arată că în anul 2017, peste 2000 de cetăţeni au contactat linia anticorupţie a CNA, însă doar 10 la sută din apelurile primite au fost de competenţa ofiţerilor anticorupţie.

(Reporter A. Zara, editor L. Alcază)